Avaya GmbH & Co KG in Frankfurt am Main

Führen Sie Sprach- und digitale Kommunikationskanäle zusammen – für reibungslose, durchgängige Kommunikation.
Johns Hopkins Healthcare System verbessert das Patientenerlebnis
Gemeinsam mit Avaya überwindet JHHS organisatorische Silos und integriert sein EHR-System nahtlos ins Contact Center – für individuellere, effizientere und zufriedenstellendere Patientenbetreuung.
Aflac schafft empathische Erlebnisse mit Leichtigkeit
Mit innovativen Avaya-Technologien wie KI-gestützter Agentenunterstützung gestaltet Aflac die Kommunikation einfacher – für Kunden in schwierigen Lebenssituationen ebenso wie für die Mitarbeitenden.
Florida State University vernetzt ihre globale Hochschulgemeinschaft
FSU nutzt die Flexibilität von Avaya, um unterschiedlichste Systeme standortübergreifend in die Cloud zu überführen – und so eine moderne, einheitliche Kommunikationsumgebung zu schaffen.
Access Bank beschleunigt Wachstum durch moderne Kundenbindung
Mit dem Ziel, die Kundenbasis bis 2027 zu verdoppeln, setzt Access Bank auf Avayas hybride Cloud-Plattform für ein sicheres, skalierbares Kundenerlebnis.
- Contact Center Lösungen
- Lösungen für kritische Kommunikation
- Unified Communications Lösungen
Produktivität steigern, Wachstum beschleunigen
Nutzen Sie das volle Potenzial von KI, um Innovation und Leistung am Arbeitsplatz zu fördern. Modernste Tools ermöglichen nahtlose Kommunikation, stärken die Zusammenarbeit und machen Ihr Unternehmen agiler.
Wie Unternehmen aus dem Kundenerlebnis messbare Ergebnisse machen.
Erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz Kundenerlebnisse revolutioniert – und wie Unternehmen durch neue Formen der Interaktion, Unterstützung und Verbindung nachhaltig wachsen können.
Avaya Infinity für Finanzdienstleistungen
Verbessern Sie durch die Kombination von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in Ihrem Unternehmen sowohl Service als auch Erfahrungen. Entfernen Sie Kommunikationshindernisse, die eine nahtlose Zusammenarbeit und den Austausch von Informationen verhindern.
Führungskräfte müssen sich durch einfachen Informationsaustausch und gemeinsame Problemlösung sinnvoller vernetzen, um schnell zu Entscheidungen zu gelangen. Mit Avaya OneCloud können Mitarbeiter im gesamten Bankensektor über Besprechungen hinausgehen, um Geschäftsergebnisse über das gesamte Kontinuum der Zusammenarbeit zu erzielen - alles vor, während und nach der Besprechung. So verbringen Teams weniger Zeit mit Meetings und mehr Zeit mit Problemlösungen.
Regulierungsbehörden, Privatunternehmen und Branchenverbände bestätigen, dass die Cloud nicht nur außergewöhnliche Flexibilität und Geschwindigkeit bietet, sondern auch eine sichere Umgebung für persönliche, private und sogar geheime Daten. Mit Avaya OneCloud können Ihre Kunden Unmengen an Daten sicher online speichern, was Sie zu einem sicheren, konformen, vernetzten Ökosystempartner macht, der seinen Kunden den Zugriff auf alle Daten, ohne erforderliche Anfragen ermöglicht.
Die Pandemie führte dazu, dass ausgelagerte Call Center abgeschaltet wurden, wodurch eine Unmenge von Rückständen und unglücklichen Kunden blieb. Ebenso wirkten sich Lockdowns stark auf Servicezentren im Ausland aus, die nur auf den Betrieb mit Personal vor Ort ausgelegt waren.
Die Pandemie unterstrich die Notwendigkeit, dass Agenten an vorderster Front darauf vorbereitet waren, Probleme in Sekunden zu lösen. Sie benötigen einen konsultierbaren Knowledge-Hub mit Kommunikation, die so gut ist wie persönliche Interaktionen. Mit Avaya OneCloud können Sie die Echtzeit-Reaktionsfähigkeit bieten, die Kunden von einer Mitarbeiterschaft erwarten, die in der Lage ist, individuelle Anforderungen zu erfüllen.
In Zukunft wird die Automatisierung für wiederholbare, kognitive Aufgaben in das Unternehmen eingebettet sein, sodass sich die Mitarbeiter auf die wertvollen Momente konzentrieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Aufgaben, die sie ausführen, werden mehr und mehr danach bewertet, wie sie sich auf den Kundenservice auswirken. ...