Computer Service Bockenheim GmbH in Frankfurt

Viele unserer Kunden sagen, wir seien "Kult". Lernen Sie uns kennen!
Gab es vor 20 Jahren in jedem Stadtteil noch ein, zwei Geschäfte, die auch Service für Privatkunden anboten, ist das heute ausgesprochen rar geworden. Die einen haben sich auf Geschäftskunden spezialisiert, die anderen haben ihr Ladengeschäft geschlossen, weil man mit dem Vertrieb von Hard- und Software und dem Service für Leute wie du und ich heute fast nicht mehr leben kann. Obwohl unser Geschäftskunden-Bereich stetig wächst, möchten wir weiterhin auch den Privatkunden zu günstigen Preisen mit fundiertem Wissen weiterhelfen.
First in - First served!
Das bedeutet, dass wir alle Aufträge in der Reihenfolge abarbeiten, wie sie bei uns eingehen. Dabei sind Terminabsprachen weder notwendig, noch möglich. Sie erhalten mit Abgabe Ihres Auftrags eine ungefähre Einschätzung, wann wir mit der Tätigkeit beginnen. Wir informieren Sie, sobald Sie Ihren Auftrag erledigt bei uns abholen können. Mit anderen Worten: Kommen Sie einfach vorbei.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir - egal zu welchem Satz - ausschließlich Kunden mit einer Aktiven Vereinbarung von Monitoring, Wartung & Pflege priorisieren können.
Für sämtliche Tätigkeiten im Bereich der Geschäftskunden und für Tätigkeiten mit Terminierung (auch vor Ort). Vor Ort gilt eine Mindestabnahme von einer halben Stunde.
Für Tätigkeiten im Bereich zentraler Dienste (Server, Vernetzung, Rechenzentrum, Telematik Infrastruktur, individuelle Programmierung). Für Kunden mit aktiver Vereinbarung über Monitoring, Wartung & Pflege wird außer bei individueller Programmierung der Stundensatz BUSINESS abgerechnet.
Für Tätigkeiten außerhalb der üblichen Arbeitszeiten berechnen wir einen Aufpreis. Als Richtgröße gilt: 25% als Standard, 50% zwischen 20.00 Uhr und 8.00 Uhr sowie an Samstagen, 100% an Sonn- und Feiertagen sowie während Urlaub und Fortbildung. Termine außerhalb der üblichen Arbeitszeiten sind vorab zu vereinbaren und werden nur bei für uns ersichtlicher zwingender Notwendigkeit an Kunden mit einer aktiven Betreuungsvereinbarung vergeben.
Spätestens seit Corona ist der Außendienst im Geschäfts- und Privatkundenbereich eher zur Ausnahme geworden. Über die letzten Jahre haben wir ganze Server getauscht, ohne ein einziges Mal vor Ort gewesen zu sein.
- Die Neuplanung baulicher Maßnahmen mit anderen Fachfirmen, z.B. bei Umzug in neue Räume
- Die Einrichtung eines Internet-Anschlusses
- Der Tausch von aktiven Netzwerkkomponenten
- Einrichtung einer neuen Internetverbindung
- Anlieferung und Aufbau von Rechnern, Anschluss von Peripheriegeräten (Drucker, Scanner), wenn das aus Alters- oder Gesundheitsgründen nicht selbst zu machen ist
Vor einem vor-Ort-Termin ist immer ein Gespräch notwendig, in dem neben dem Termin auch geklärt wird, was an Tätigkeiten vorzunehmen ist und ob diese Tätigkeiten sinnvoll vor Ort zu erledigen sind oder doch besser im Ladengeschäft oder per Fernwartung.
Wir arbeiten auf einem durchweg hohen Niveau in Bezug auf Daten-, Betriebs- und Ausfallsicherheit. Dieses beginnt bei jedem Kunden mit ausführlichen Gesprächen vor unserer Tätigkeit, es führt über einen Kostenvoranschlag zu einer koordinierten Umsetzen hin zu einem sicheren Regelbetrieb. Diesen betreuen wir im Rahmen von Monitoring, Wartung und Pflege. Kleine und größere Dinge erledigen wir auf kleinem Dienstweg, denn wir kennen unsere Kunden und ihre Bedürfnisse.
Unsere Infrastruktur besteht aus derzeit 14 Servern im Rechenzentrum, über die wir unsere Systemhaus-Dienste umsetzen. Über diese Server greifen wir auf Kundennetze zu, überwachen zentrale Ressourcen und stellen Zugriffe für den Kunden auf seine eigene Struktur zur Verfügung. Wir bleiben im stetigen Austausch mit unseren Kunden und mit anderen Dienstleistern, zum Beispiel den Herstellern von Fachsoftware oder speziellen Geräten, die der Kunde einsetzt.