Michael Wessel Informationstechnologie GmbH in Hannover

Erst Klarheit. Dann gezielt investieren.
Über 80 Mitarbeiter betreuen mittelständische Unternehmen in der Region Hannover und dem Umland. Ein besonderer Mehrwert kommt durch das Zusammenspiel unserer Teams zustande. Der Service Desk kümmert sich als zentrale Anlaufstelle einerseits um alle Probleme und Wünsche Ihrer Anwender, und andererseits um die zentrale Wartung und Pflege der Server, Clients und aller Komponenten im Netzwerk und Rechenzentrum. Den Vor Ort - Service bei Ihnen im Hause erbringen die Kollegen aus dem Team "KBM" (Kundenbetreuer im Mittelstand), die als versierte IT-Administratoren durch Betrieb und anstehende Projekte führen - und mit Ihnen den engsten Kontakt halten. Bei hochspezialisierten Themen und Anforderungen steht unser Consulting-Team in Projekten und auch als 3rd Level Support zur Verfügung.
Als unternehmergeführtes IT Systemhaus, gegründet 1992 in Hannover, betreuen wir seit mehr als 30 Jahren unsere Zielgruppen: Unternehmen im Mittelstand, sowie Konzern-IT in unseren stetig wachsenden Spezial-Themen, z.B. in Storage, Server, Anwendungsbereitstellung, Client Management und IT-Security. Von der kompetenten Prüfung der Qualität und Sicherheit von IT-Infrastrukturen, über deren Modernisierung , Einführung modernster Konzepte und Digital-Technologie, bis zur Übernahme des vollständigen IT-Service sind wir Ihr zuverlässiger Partner. Schauen Sie bitte hier nach unseren Managed Services.
Unser Service Desk ist der Backbone für den professionellen IT-Betrieb in Ihrem Hause. Er arbeitet eng mit den Teams der Kundenbetreuung Mittelstand und unserem Consulting zusammen, um Ihren Mitarbeitern aus allen Bereichen ein optimales IT-Erlebnis zu liefern.
First Level
Unser 1 st Level Support ist Ihre erste Anlaufstelle und fungiert als Kontaktpunkt (Single Point of Contact) bei unserem IT Service Desk. Mit einer Erstlösungsquote von 85 Prozent lösen wir die meisten IT-Probleme bereits gleich auf erster Ebene. Die Leistungen umfassen unter anderem Erfassung, Klassifizierung, Beratung und Lösungsfindung.
Alexander Franke
Als Teamleiter unseres Service Desks und erfahrener IT-Experte ist Alexander Franke Ihr Ansprechpartner für Anliegen rund um den Service- und Helpdesk. Seine Ausbildung hat er bei michael wessel vor mehr als zehn Jahren erfolgreich absolviert und bringt umfangreiche Expertise im IT-Bereich mit. Über 15 ausgelernte Fachinformatiker stehen unter seiner fachkundigen Leitung. Gemeinsam mit seinem Team garantieren wir Ihnen professionelle Betreuung aller IT-Anliegen.
Was ist ein Service Desk?
Ein Service Desk ist laut ITIL-Definition eine Kommunikationsstelle zwischen Serviceprovider und Anwendern. Demnach kümmert sich ein Service Desk um Servicebereitstellung und Serviceanfragen und ist mit Rat und Tat bei all Ihren IT-Anliegen (auf Wunsch rund um die Uhr) für Sie erreichbar. Das Ziel eines Service Desks ist, Usern qualitativ hochwertigen Support zu bieten und Ihnen helfend bei IT-Problemen zur Seite zu stehen. Ein Service Desk verwaltet und dokumentiert sowohl kundenspezifisches Wissen rund um die Kundenumgebung, einfache und erweiterte Serviceanfragen als auch jede Art von IT-Vorfällen.
Was ist ein Helpdesk?
Ein Helpdesk ist eine Anlaufstelle als Informationsdienst und hat seinen Schwerpunkt auf der reinen Problembehebung. Den Helpdesk stellen wir als Teilmenge unseres Service Desks zur Verfügung. Während ein Helpdesk sich auf die Problembehebung, das Incident Management, konzentriert, fokussiert sich der Service Desk auch auf die strategische Ausrichtung und servicebasierte Anfragen. Das ITIL-Incident-Management befasst sich mit der raschen Wiederherstellung von Unternehmensservices, um eine schnelle Lösung für ungeplante Störungen oder die Verbesserung der Qualität eines IT-Services zu gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen zum Thema Service Desk
Ja, wir bieten individuelle Betreuungspakete für Ihre spezifischen Wünsche und Anforderungen an. Wir freuen uns auf ein unverbindliches B eratungsgespräch . ...