Smart Support GmbH in Hamburg

Wir sind die Profis rund um Ihre Hardware. Unsere Services umfassen nicht nur die Einrichtung, den Schutz oder die Gravur. Wir sind auch in puncto Datenhandling, Logistik oder Reparatur jederzeit für Sie da.
Wir übernehmen die schnelle und fachgerechte Reparatur für Businesskund*innen und Bildungseinrichtungen. Technischer Support gehört natürlich genauso dazu.
Sie unterhalten keine eigene Werkstatt? Erweitern Sie Ihr Portfolio um einen fachgerechten Reparatur-Service. Wir übernehmen für Sie die komplette Abwicklung.
Bei uns können Sie sich auf die professionelle Datenlöschung Ihrer Hardware verlassen. Wir bieten diese mit dem nötigen Nachweis und für zahlreiche Geräte an.
1. Personalisierung / Staging.
Die Leistungen von Smart Support haben den gesamten Lebenszyklus der Geräte im Blick. Zu Beginn kümmern wir uns gern im Rahmen des sogenannten Stagings um die Vorkonfiguration. Wir möchten, dass Sie während des Deployment-Prozesses den geringstmöglichen Aufwand bei der Einrichtung haben und somit direkt mit Ihrer neuen Hardware loslegen können. Das spart nicht nur Zeit, sondern letztlich auch Geld. Zu unseren Services zählt außerdem die Individualisierung, bspw. über eine Gravur oder in puncto Hard- und Software. So erhalten Ihre Geräte eine individuelle Note.
2. In-Warranty Reparatur.
Selbst ein Neugerät kann Probleme machen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Geräte in Kooperation mit herstellerautorisierten Serviceprovidern innerhalb der Garantiezeit fachgerecht und kostenfrei für Sie instandgesetzt werden. Dabei kommen Originalersatzteile durch unsere zertifizierten Techniker*innen zum Einsatz. Wir reparieren Ihr Gerät nach höchsten Qualitätsstandards, damit die Garantie erhalten bleibt. In unserem Serviceportal können Sie einen Reparaturauftrag anlegen und dort über wenige Klicks angeben, dass es sich um einen Garantiefall handelt.
3. Out-Of-Warranty Reparatur.
Die Gewährleistungsfrist für Ihr Gerät ist abgelaufen? Auch dann ist Smart Support die richtige Wahl. Wir sorgen selbstverständlich für die professionelle Reparatur durch unsere zertifizierten Techniker*innen. Geben Sie einfach in unserem Serviceportal an, dass es sich um eine Out-of-Warranty-Reparatur handelt. Auf Wunsch setzen wir hierbei ausschließlich Originalersatzteile ein. Dank der modernen, digitalen Abwicklung ist der gesamte Prozess für Sie jederzeit transparent. So haben Sie den Status Ihres Auftrags stets oder von Anfang an im Blick.
4. Austausch.
Unsere Techniker*innen setzen sich mit Ihnen in Verbindung, wenn sich herausstellt, dass der Schaden an Ihrem Gerät größer ist als dies auf den ersten Blick den Anschein machte. Sollte Ihr iPhone bspw. einen Totalschaden aufweisen, besteht die Möglichkeit, dass wir es durch ein von Apple generalüberholtes Modell austauschen. Auch bei Produkten anderer Hersteller sind wir selbstverständlich mit Rat und Tat zur Stelle. Und an die Umwelt wird bei Smart Support ebenso gedacht: Wir kümmern uns darum, dass defekte oder ausgemusterte Hardware fachgerecht entsorgt wird.
5. Ankauf / Mitnahme von Altgeräten.
Last but not least schließt der Full-Life-Circle bei Smart Support auch den Ankauf bzw. die Mitnahme Ihres alten Gerätes ein. Im Rahmen unserer Services liegt uns die größtmögliche Nachhaltigkeit am Herzen. Über unsere Kooperationspartner können wir Ihnen daher auch einen unkomplizierten Ankaufservice für Ihre alte Hardware anbieten bzw. wir nehmen Ihr altes Gerät gern auch selbst von Ihnen entgegen. Wie dem auch sei: Sie können sicher sein, dass wir Hardware, die ausgemustert werden muss, auf jeden Fall fachgerecht entsorgen. So schließt sich der Kreis.
„Hohe Kompetenz, ein besonderes Augenmerk auf Sicherheit und die permanente Transparenz für den Kunden. Das macht den besonderen Service von SmartSupport aus. Und deshalb können uns unsere Kunden vollkommen vertrauen.“