Dortmund
- Seit 1995 in der IT
- 5.200 Kassensysteme in 14 Tagen wiederhergestellt
- Sabbatical seit 05/2026, verfügbar
Bedarf in klare Leistung übersetzen
- 2022 Service Manager, flex|pos 5.200 Kassensysteme in 2.100 Filialen nach einem kritischen Systemausfall wiederhergestellt. In 14 Tagen, ohne SLA-Verletzung.
- 2023 Account Manager, flex|pos Markteintritt Polen Den Markteintritt des Kunden in Polen als Account Manager begleitet.
Markteintritt Polen
- von 2023 bis 2025 flex|pos 2.000 SB-Kassen im Rollout, rund 2.000 Geräte im Handel.
- von 2024 bis 2025 Contract Manager, flex|pos Verträge und SLAs in eigener Hand SLAs und siebenstellige Serviceverträge selbst verhandelt und gesteuert, den Wechsel des Payment Service Providers an den Terminals begleitet und ein Team von vier Personen fachlich geführt.
Sabbatical
- von 10/2025 bis 04/2026 Pradtke GmbH, Bochum Software Consultant, Requirements Engineer
flex|pos GmbH & Co. KG, Dortmund
- von 01/2024 bis 09/2025 Contract Manager
- von 01/2023 bis 12/2023 Account Manager
- von 01/2022 bis 12/2022 Service Manager
- von 11/2020 bis 12/2021 Remira GmbH, Dortmund IT Consultant, Software Trainer
Remira GmbH, Dortmund
- von 04/2019 bis 11/2020 proLogistik GmbH, Dortmund Customer System Coordinator Bis 01/2020 in der Ausbildung zum Fachinformatiker.
proLogistik GmbH, Dortmund
- von 1995 bis 2020 PC-Systemberatung Michael Werth Selbstständiger IT-Dienstleister
Häufige Fragen
Service Delivery Manager bei einem IT-Dienstleister oder die Steuerung von Dienstleistern beim Anwender, etwa im Handel, bei Versorgern oder Behörden. Als Suchbegriff passt auch Contract Manager IT.
Ruhig und mit Plan. Nach einem kritischen Systemausfall 2022 liefen nach 14 Tagen wieder alle 5.200 Kassensysteme in 2.100 Filialen, ohne SLA-Verletzung.
ITIL v4 Foundation (2026) und den IHK-Abschluss als Fachinformatiker Systemintegration (2020). Dazu Weiterbildungen in Vertragsmanagement, Verhandlungsführung und Führung.
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