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Niedersachsen, Stuhr
Die CTM Computer Technik Marketing in Stuhr betreut Unternehmen bei Updates und Wartung von Microsoft Dynamics 365, insbesondere der ERP-Lösung Business Central und des CRM-Systems Customer Service. Das Team installiert Updates in SaaS- und On-Premises-Umgebungen und bringt Add-Ons sowie individuelle Erweiterungen auf den aktuellen Stand.
Angebot von CTM Computer Technik Marketing GmbH
Der Produktlebenszyklus für Business Central SaaS
Microsoft Dynamics 365 Business Central SaaS (Software as a Service) ist eine cloudbasierte ERP-Lösung, die kontinuierlich weiterentwickelt wird, um den sich verändernden Anforderungen der Geschäftswelt gerecht zu werden. Der Updatezyklus für Business Central SaaS unterscheidet sich von der traditionellen On-Premises-Version, da Updates hier automatisch und nahtlos in die cloudbasierte Umgebung integriert werden. Die Updates erfolgen in den sogenannten Release-Wellen, die aus zwei verpflichtenden Major-Updates – im Frühjahr und Herbst – sowie kleineren optionalen Minor-Releases bestehen.
Wie Sie von Updates profitieren können
Kunden, die Business Central als Software as a Service (SaaS) aus der Microsoft-Cloud abonniert haben, werden durch Microsoft in der Regel automatisch mit Updates versorgt. Kunden, die ihre Business Central-Umgebung auf eigenen Servern oder im Rechenzentrum (On-Premises) nutzen und einen laufenden Wartungsvertrag haben, haben bei Bedarf Anrecht auf die jeweils aktuellste Version von Business Central. Diese Updates müssen in der Regel manuell installiert werden. Auch Add-Ons und individuelle Erweiterungen müssen zum Teil manuell auf den aktuellen Stand gebracht werden. Das gilt für SaaS und On-Premises. Der Aufwand, der im Rahmen der Updatetätigkeiten durch Mitarbeiter*innen der CTM entsteht, wird entsprechend der geltenden Stundensätze abgerechnet.
Transparent
Egal ob im Büro oder unterwegs, vom Tablet oder Smartphone – mit Dynamics 365 Customer Service betreuen Sie Ihre Kunden jederzeit und von überall. Dank der einheitlichen Arbeitsoberfläche haben Sie alle wichtigen Informationen zur Hand. Die Kontaktaufnahme kann per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp oder über soziale Netzwerke erfolgen – Sie interagieren mit Ihren Kunden dort, wo sie sich aufhalten.
Modern
Das CRM-Tool von Microsoft überzeugt durch die intuitive Bedienung und schafft Transparenz über Kundenkontakte. Mit Dynamics 365 Customer Service stehen nicht nur alle Kundendaten auf einen Blick zur Verfügung, sondern auch der direkte Zugriff auf Bestellungen, Anfragen und Reklamationen. So können Kundenservice, Marketing und Vertrieb enger zusammenarbeiten. Durch die Nutzung des Microsoft Dataservers (ehemals Common Data Service) und des zugrundeliegenden Common Data Model lässt sich übergreifend und in Echtzeit mit Kollegen zusammenarbeiten.
Funktionsübersicht
- Fälle sind Elemente, die gelöst werden müssen. Fälle können Fragen, Probleme oder alles andere sein, wonach ein Kunde fragt.
- Warteschlangen sind Container für ähnliche Fälle, die auf eine Antwort eines Agenten warten. Fälle können nach ähnlichen Themen, Schwierigkeitsgraden oder anderen benutzerdefinierten Regeln organisiert werden.
- Berechtigungen sind numerische oder zeitbasierte Vertragsaufzeichnungen, mit denen verwaltet wird, wie Produkte gewartet werden, wer von einem Kundenkonto aus Fälle öffnen und über welche Kanäle Fälle empfangen kann.
- Vereinbarungen zum Servicelevel legen das Service- oder Supportlevel fest, das einem Kunden zugesagt wird. Dazu gehören die KPIs, die zur Erfüllung dieses Servicelevels erreicht werden müssen.
- Knowledge-Artikel sind intern oder extern verfügbare Supportartikel, auf die Kunden oder Mitarbeiter:innen verweisen können, um Probleme zu beheben.
- Routing-Regeln sind Kriterien, die entscheiden, in welche Warteschlange ein Fall gehört.
- Regeln für die automatische Datensatzerstellung und -aktualisierung helfen in erster Linie Administratoren beim Definieren von Regeln zum Erstellen von Entitätsdatensätzen aus einer Reihe verfügbarer Aktivitäten. Ein Beispiel dafür ist die Erstellung von Fällen aus den von Kunden gesendeten E-Mails.
- Geschäftsprozessabläufe stellen sicher, dass Benutzer Daten konsistent eingeben und jedes Mal dieselben Schritte ausführen. Ein Beispiel ist das Erstellen eines Kundenserviceprozesses, an den sich alle Kundendienstmitarbeiter:innen halten.
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